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Stemma della Cittą di Desenzano del Garda Cittą di Desenzano del Garda

La Qualitą certificata ISO 9001 nel Comune di Desenzano del Garda


Cittą di Desenzano del Garda

LA POLITICA PER LA QUALITA'
DEL COMUNE DI DESENZANO DEL GARDA


UNI EN ISO 9001:2008
Certificato n. 9159.CDES del 24 aprile 2002


La politica per la qualitą del Comune di Desenzano del Garda si inserisce nel processo di attenuazione, nella Pubblica Amministrazione, del tradizionale profilo di "pubblico potere", a vantaggio di un pił democratico profilo "di funzione". In tale processo il cittadino, da destinatario di questo potere, acquista la dignitą di soggetto che legittima l'esistenza stessa della Pubblica Amministrazione e diviene "cliente" delle sue attivitą e dei suoi servizi.

Il Comune di Desenzano del Garda č tanto pił interessato ed attento alla accelerazion di questo processo di crescita civile ed al suo consolidamento in quanto ha il compito di:

  • rappresentare la comunitą insediata sul suo territorio;
  • curare i suoi interessi;
  • promuovere il suo sviluppo economico, sociale e civile;
  • promuovere la partecipazione alle scelte della comunitą e alla loro gestione.

In quest'ottica, la politica per la qualitą del Comune di Desenzano del Garda si ispira a criteri di efficienza, ponendo al centro della propria attenzione i destinatari della propria attivitą, siano essi cittadini o imprese.

Pertanto il Comune di Desenzano vuole essere:

1. Amichevole:

  • semplifica e facilita i rapporti con gli utenti per ridurre i costi sociali occulti;
  • riduce al minimo gli spostamenti delle persone offrendo e potenziando servizi a distanza (on-line);
  • integra i propri servizi sviluppando il sistema degli sportelli unici, anche polifunzionali, sia fisici che telematici;
  • accoglie i cittadini in ambienti facilmente accessibili, confortevoli e funzionali;
  • fornisce con cortesia informazioni chiare, tempestive e complete;
  • rimuove le barriere costituite dal linguaggio inutilmente burocratico e dalla modulistica poco chiara.

2. Anticipatore delle esigenze dei cittadini e delle imprese:

  • ascolta, comprende e si fa carico dei problemi dell'utenza anticipandone i bisogni;
  • personalizza i servizi sviluppando il lavoro su appuntamento, aiutando a formulare in modo corretto le domande, tenendo informati gli utenti sull'istruttoria e sull'esito dei procedimenti che li riguardano;
  • riduce le interferenze con le attivitą lavorative e familiari dell'utenza attraverso orari flessibili e prolungati ed attraverso l'erogazione di servizi on-line;
  • analizza e misura il livello di soddisfazione;
  • riorganizza i propri servizi sulla base delle esigenze dell'utente.

3. Affidabile:

  • opera secondo criteri di legalitą e di trasparenza;
  • č orientato all'utenza ed al risultato;
  • rispetta gli impegni assunti;
  • offre a cittadini ed imprese punti di riferimento certi per l'esercizio dei propri diritti, predeterminando standard di qualitą dei propri servizi;
  • va oltre l'approccio reattivo e contingente della risposta alle esigenze espresse;
  • svolge una funzione di guida ed orientamento per la comunitą, creando valore per i cittadini e per le imprese;
  • rende conto della propria responsabilitą sociale.

Il Comune di Desenzano del Garda adotta, quali metodi per attuare una efficace politica per la qualitą:

1. l'analisi, la progettazione, la definizione e la verifica dei processi lavorativi in una logica di miglioramento permanente;

2. l'integrazione dei servizi e la loro organizzazione per aree funzionali;

3. la valorizzazione della funzione di coordinamento su obiettivi condivisi;

4. la valorizzazione di leadership autorevoli, in grado di motivare i collaboratori, far crescere in loro l'autostima, l'orgoglio professionale ed il senso di appartenenza, migliorando il clima ed il benessere organizzativo;

5. l'integrazione sistematica dei processi lavorativi attraverso l'utilizzo di sistemi informativi basati su banche dati condivise;

6. il controllo di gestione come strumento di misurazione dei risultati e di supporto dei sistemi di programmazione e controllo strategico ed operativo, per l'individuazione delle migliori combinazioni fra risorse disponibili e risultati attesi.

Il Comune di Desenzano, nel focalizzare la sua politica per la qualitą:

  • persegue il miglioramento continuo analizzando periodicamente la conformitą di tutta la struttura alla politica per la qualitą;
  • si impegna a monitorare l'opinione degli utenti per ottenere un feedback sulla qualitą dei prodotti/servizi forniti e per aggiornarne i requisiti;
  • sulla base dei dati elaborati relativi ai vari indicatori propone azioni di cambiamento/miglioramento;
  • adegua la propria struttura e le attrezzature alle norme riguardanti la sicurezza e l'ambiente e tratta ogni dato personale in suo possesso secondo le leggi sulla riservatezza;
  • valuta con particolare attenzione la congruitą delle risorse umane, tecniche e finanziarie; in particolare si impegna a valorizzare le risorse umane valutando periodicamente gli esiti della propria attivitą di formazione;
  • si impegna, attraverso i riesami periodici da parte della Direzione, a valutare periodicamente l'idoneitą della sua politica per la qualitą.

Agg. 26/08/2014

 
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